FÉRIAS: Especialista orienta consumidores sobre cuidados na compra de pacotes de viagem

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O período de férias costuma impulsionar a busca por pacotes de viagem, acompanhada de promoções e facilidades de pagamento. No entanto, para que a experiência não se transforme em frustração, o consumidor precisa ir além do preço na hora de fechar negócio. Eduarda Vale, professora do curso de Direito da Universidade Potiguar (UnP), integrante do maior e mais inovador ecossistema de qualidade do Brasil: o Ecossistema Ânima, alerta que alguns cuidados básicos fazem toda a diferença para garantir segurança e tranquilidade durante a viagem.

Segundo a especialista, avaliar apenas o valor pode ser um erro. “Além do preço, o consumidor deve observar a reputação da empresa e conferir detalhadamente tudo o que está incluído no pacote”, orienta.

Ela destaca que itens como regras de cancelamento e remarcação, categoria e localização da hospedagem, horários e conexões dos voos, condições de alimentação, traslados e a existência de seguro-viagem ou assistência precisam ser analisados com atenção. “Esses cuidados ajudam a evitar imprevistos e influenciam diretamente na qualidade da experiência”, acrescenta.

Outro ponto essencial é verificar se a agência ou plataforma é confiável. A professora explica que o consumidor deve confirmar se a empresa possui CNPJ ativo, buscar avaliações em sites como Reclame Aqui e consumidor.gov.br e observar comentários recentes de outros clientes. “Também é importante conferir se a empresa oferece canais de atendimento oficiais e acessíveis. Preços muito abaixo do mercado devem acender um alerta, pois podem indicar riscos ou até golpes”, ressalta.

No momento da contratação, o consumidor tem direito à informação clara e completa. De acordo com a docente, todos os detalhes do pacote podem e devem ser exigidos antes da compra. “Categoria do hotel, horários de voo, regras de bagagem, tipos de alimentação, traslados e passeios precisam constar formalmente no contrato ou nos vouchers. O que está documentado é o que garante os direitos do consumidor caso algo não seja cumprido”, explica.

Alterações no pacote também merecem atenção. Caso a agência mude itens essenciais, como hotel ou data da viagem, o consumidor não é obrigado a aceitar. “Ele pode concordar com a substituição, recusar e solicitar o reembolso integral ou exigir o cumprimento da oferta original. Se a mudança causar prejuízos, como perda de dias de viagem ou hospedagem inferior à contratada, também é possível pedir indenização pelos danos sofridos”, orienta a docente da UnP.

Compras on-line

Nas compras feitas pela internet, especialmente em promoções de última hora, a atenção deve ser redobrada. “É essencial certificar-se de que o site é seguro, conferir avaliações recentes da empresa, ler atentamente as regras de cancelamento, evitar formas de pagamento arriscadas, como PIX para pessoas físicas, e guardar prints da oferta. Além disso, é importante desconfiar de promoções com preços muito abaixo do mercado, pois podem indicar golpes”, alerta.

Para identificar possíveis golpes, a especialista explica que alguns indícios são comuns. “Golpes geralmente se caracterizam por preços muito abaixo do mercado, sites sem informações claras, ausência de CNPJ, perfis recentes nas redes sociais, erros evidentes no site, pressão para pagamento imediato e falta de canais de contato confiáveis. Sempre que uma oferta parece boa demais para ser verdadeira, é um sinal de alerta”, reforça Vale.

Por fim, a professora destaca a importância de guardar toda a documentação relacionada à viagem. Contratos, comprovantes de pagamento, vouchers, e-mails, protocolos de atendimento, entre outros, são fundamentais para garantir os direitos do consumidor. “Caso se sinta lesado, o consumidor pode recorrer a canais como o Procon, o consumidor.gov.br, a Justiça, por meio do Juizado Especial Cível, e a ANAC, quando o problema envolver companhias aéreas. Esses órgãos são importantes aliados para assegurar que os direitos do consumidor sejam respeitados”, conclui.